2007-06-21

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La nueva solmeliacuba.com deviene una primera experiencia de conocimiento virtual de nuestro producto que genera vivencias positivas en los clientes para que vivan personalmente en nuestros hoteles La Magia de los Sentidos, afirma en entrevista Marco Fanton, director de Web Marketing de la División Cuba de Sol Meliá.

¿Cómo ha sido la evolución de solmeliacuba.com?
En el año 2001 nuestra empresa creó un área de comercio electrónico destinado a presentar el producto Sol Meliá en Internet.
Con el transcurso de los años hemos estado reforzando esta área con un grupo de jóvenes programadores locales, lo que nos ha permitido desarrollar modelos muy avanzados y soluciones para la familia de solmeliacuba.com y sus microsites.
El objetivo fundamental es comunicar, mediante una amplia información visual en ese entorno, el producto Sol Meliá integrándolo con el destino Cuba y todos los atractivos relacionados con el país.
En la actualidad las visitas, lideradas por Reino Unido y Canadá, a solmeliacuba.com crecieron 13% entre enero y abril en comparación con igual lapso del pasado año y los ingresos por reservas on line aumentaron 47%. Varadero y La Habana son los destinos favoritos.

¿Qué distingue a esta Web?
Solmeliacuba.com es un proyecto desarrollado con un equipo cubano a partir de tecnología open sources.
Su fuerza reside en ser muy competitiva a nivel de costes para el desarrollo, además de su flexibilidad en soluciones.
Se caracteriza, además, por su dinamismo, pues los responsables Web de cada uno de nuestros 24 hoteles y resorts actualizan puntualmente el contenido de la página de su establecimiento.
En la nueva versión estamos dando mucho más espacio a los hoteles para que cada uno tenga un microsite casi independiente.

¿Cuáles han sido los retos?
Cuba como destino turístico tiene sus particularidades con respecto a las ventas on line, dado el bajo umbral de posibilidades de vuelos regulares y disponibilidad de acceder a asientos de manera electrónica, así como la ausencia de aerolíneas de bajo costo.
Tampoco el país puede aprovecharse de todas las distribuciones electrónicas e introducirse en canales on line gestionados por empresas norteamericanas, de hecho los mayores grupos y portales de viajes, que excluyen de su inventario al producto turístico cubano.
Esto nos obliga a diseñar una estrategia on line destinada a competir de la mano de nuestros turoperadores partners en los mercados. Por eso hemos diferenciado versiones regionales en la nueva solmeliacuba.com.
Los turoperadores que no han desarrollado modelos agresivos de venta on line se dan cuenta de la importancia de apoyar estos canales, por lo que se abren así espacios de cooperación con ellos en la definición de campañas y posicionamiento de portales exclusivos. De esta manera ofertamos cada día más información a nuestros clientes bajo la sombrilla de marcas reconocidas.
El resultado principal de esta cooperación es potenciar nuestro producto a través de todos los sistemas de venta on line de los turoperadores y sus agencias de viaje, dando así más oportunidades y servicios al cliente final sin importar el canal.

¿Cómo se imbrica el destino en la estrategia on line de Sol Meliá Cuba?
Uno de los principales retos es conseguir visibilidad entre las diferentes páginas de cadenas de hoteles. Por eso hemos reforzado el posicionamiento de marca de nuestros productos desarrollando una estrategia de destinos turísticos, donde el usuario on line que decide obtener información sobre Cuba termina visitando nuestro portal.
De ahí que desarrollemos microsites asociados a segmentos, a la cultura cubana y eventos en el país, así como alianzas con estructuras destinadas a la promoción del destino Cuba.

¿Cuáles son las nuevas facilidades que incorpora esta nueva versión?
La navegación es mucho más amistosa y fácil. Ahora el internauta se mueve por el sitio a partir de referencias visuales y recibe información de manera espontánea sin que tenga dificultad para encontrarla.
Privilegiamos la imagen a nivel de vídeo y fotografía. De ahí que nazca la primera web TV que se monta en Cuba, según hasta donde tengo información.
SolmeliacubaTV cuenta con secciones de cocina con nuestros chefs, programas originales relacionados con la cultura cubana y polos turísticos, así como eventos y actividades en nuestros hoteles. De hecho inauguramos este canal con un programa realizado por Charles Parks, asesor de cocina de la Compañía, y dos chefs de nuestros Paradisus Resorts, quienes presentan paso a paso las recetas de la nouvelle cuisine cubana.
También creamos el Guest Book, sección para que nuestros clientes testimonien, mediante comentarios y fotos, sus experiencias en Sol Meliá Cuba. Pueden, además, sugerir links a otros sitios on line relacionado con nuestros hoteles.
Otra novedad es la posibilidad de reservas on line en restaurantes especializados de hoteles Todo Incluido. Es una aplicación exclusiva diseñada por nuestro equipo, mediante la cual los clientes pueden reservar hasta con 90 días de antelación su cena. En una primera fase sólo está disponible para los Paradisus Resorts y Meliá Las Américas, en previsión de extenderla a todos nuestros Todo Incluido en el país.

¿En qué medida se tuvo en cuenta a los clientes a la hora de crear la nueva solmeliacuba.com?
Las nuevas facilidades responden a las exigencias y necesidades de nuestros clientes, lo que nos ha permitido definir un perfil de usuario y proporcionarles una experiencia on line de calidad, con valores añadidos y tratamientos personalizados.
La nueva solmeliacuba.com deviene una primera experiencia de conocimiento virtual de nuestro producto que genera vivencias positivas en los clientes.
Les estamos brindando una experiencia emocional que comienza en solmeliacuba.com y ellos completan viviendo personalmente en nuestros hoteles La Magia de los Sentidos.

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